La informática, sólo al alcance de los elegidos.

Creo que el contar por aquí todo lo que me pasa diariamente en la tienda sería una gran vía de escape a la enorme frustración que es la mezcla de estar de cara al público y vendiendo tecnología.

El problema es, que tienes que ser habil en las formas y jugar con los tiempos para evitar, en su mayor medida, jugarte el tipo literalmente.

Y es que muchas burradas de las que me pasan a diario serían dignas de una película de sábado en sobremesa, pero corres el riesgo de que sus involuntarios protagonistas no compartan tu sentido del humor y acaben partiéndote la cara.

No pretendo que todo el mundo sea un gurú tecnológico. No lo pretendo ni de mi mismo. Alguien sabio me enseñó que sólo se avanza en una materia cuando eres consciente de que siempre habrá alguien que sepa más que tu. Aunque alguién aún más sabio me dijo que no cuentes a tu compañero todo lo que sabes, porque entonces sabrá lo mismo que tú y pasaras a ser prescindible.

Pero nunca comprenderé el miedo que hay a la informática a nivel usuario. Si, usuario. Usuario es el que usa algo. Un ordenador está para ser usado. Windows está hecho para idiotas. Y alguien con un poco menos de pelo que un chimpancé podría usarlo.

Es insultantemente intuitivo, el paradigma de la sencillez. Todo está nombrado, todo tiene su explicación, todo pide su confirmación. ¿Cual es el problema? Que la gente no lee.

Hace poco me llamó un cliente. Acaba de estar en la tienda y se había llevado un pendrive. Por el tono de su voz estaba preocupado. Al insertar su nuevo pendrive, había salido un mensaje y no sabía que hacer.

En estos momentos te imaginas al cliente con un mensaje en pantalla que le da dos opciones:  la primera mata a su perro, gato y al pez payaso que compraron en la feria y la segunda destruye Londres y morirán miles de inocentes. La decisión es cruel, pero un descontador de tiempo hace que una gota de sudor escurra por su frente mientras decide entre la razón y el corazón…

Pero nada más lejos. Le haces la pregunta mágica que a nadie se le ocurriria: ¿¿Que pone en el mensaje??

Y el cliente procede a una lectura, que por su tono de voz intuyes que es la primera que realiza:

“Windows ha terminado de instalar dispositivos. Debera reiniciar el equipo para que los cambios surtan efecto. Por favor, guarde todos sus documentos para evitar pérdida de datos. Haga clic en “Aceptar” si desea reiniciar ahora. Por el contrario,  si reiniciará el equipo de forma manual más adelante, haga clic en “Cancelar”.

Y claro, aqui te planteas muchas cosas. ¿¿Que parte el mensaje es el que el cliente no ha entendido?? O es que NI SIQUIERA LO HA LEIDO!!??

Me pondría a desglosar semanticamente tan complicado mensaje. Pero me llevaría horas y mucho café. Y creo que es obvio que hace falta ser informático y si es posible técnico aeronaútico con especialización en naves tripuladas en misiones interplanetarias para entender que el mensaje de arriba es un puto reinicio del ordenador. Y te está diciendo que si quieres hacerlo ahora que le des a Aceptar y que si no que le des a Cancelar…¿¿en serio no se entiende?? ¿¿En serio soy tan inteligente?? ¿¿Sere un supraser?? ¿¿Estaré desperdiciando mi vida sin inventar el transportador de materia?? O simplemente se leer??

Así que nada, coges aire y le dices al cliente con tu voz orgásmica de dependiente chachiguay que no le da importancia a una pregunta de un usuario feliz, y le dices: “No te preocupes, dale a aceptar y se te reiniciará el ordenador, eso es porque te ha instalado el controlador del pendrive (como claramente pone en el mensaje, carnuzo…piensas).”

Y oyes como el señor hace clic en el mensaje,  como suena la cantinela de reinicio de Windows, y en unos tensos segundos, cuando todo desaparece delante de sus narices, te hacen la pregunta que remata todo lo habido y por haber: “Aivá! Y el correo que estaba escribiendo, me lo habrá guardado, no??”.

Comprobado: no se había leido el mensaje.